Termini e condizioni
Last updated: September 19, 2026
I presenti Termini e condizioni regolano l’acquisto e l’utilizzo dei servizi forniti da Veltriany, inclusi automazione AI, implementazione, consulenza, integrazioni, ottimizzazione, supporto, manutenzione e servizi digitali correlati.
Acquistando un servizio Veltriany, inviando un ordine, accettando una proposta o incaricando in altro modo Veltriany di fornire servizi, accetti i presenti Termini e condizioni insieme a qualsiasi proposta, statement of work, descrizione del servizio o altro accordo scritto applicabile.
1. Informazioni su Veltriany
Veltriany fornisce servizi di intelligenza artificiale orientati al business, automazione, implementazione, consulenza, integrazione, ottimizzazione e servizi digitali correlati, progettati per migliorare i processi aziendali, l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.
I servizi Veltriany possono includere pacchetti di servizi standardizzati, nonché configurazioni e implementazioni adattate ai requisiti, sistemi, flussi di lavoro e obiettivi specifici di ciascun cliente.
2. Servizi e pacchetti di servizi
Veltriany può offrire pacchetti di servizi predefiniti, servizi ricorrenti, progetti personalizzati, incarichi di consulenza, servizi di implementazione, piani di manutenzione, servizi di ottimizzazione e altri servizi professionali.
L’esatto ambito dei servizi acquistati sarà determinato dalla descrizione del servizio applicabile, dalla conferma d’ordine, dalla proposta, dal preventivo, dallo statement of work o da altro accordo scritto tra Veltriany e il cliente.
Funzionalità, integrazioni, deliverable, tempistiche, limiti e servizi inclusi possono variare in base al pacchetto o all’incarico selezionato.
2A. Automation Blueprint
The Veltriany Automation Blueprint is a paid planning and architecture deliverable for one workflow. It may include workflow analysis, bottleneck review, recommended AI and automation architecture, integrations, an implementation roadmap, and an impact measurement plan, as described on the applicable service page.
The Automation Blueprint is designed to begin without a mandatory call and is delivered within 72 business hours after the required intake information has been completed, unless otherwise stated in writing. It does not include a Veltriany CARE subscription.
Where stated on the applicable service page, the Automation Blueprint fee may be credited in full toward the purchase of Essential or a higher implementation package if that purchase is completed within 14 days after Blueprint delivery.
3. Requisiti e collaborazione del cliente
Il cliente accetta di fornire informazioni accurate e complete ragionevolmente necessarie affinché Veltriany possa eseguire i servizi.
Il cliente è responsabile di fornire tempestivamente l’accesso a sistemi, account, software, documentazione, personale, dati, credenziali, API e altre risorse necessarie al progetto, ove applicabile.
Ritardi causati da informazioni mancanti, accessi non disponibili, limitazioni di terze parti, approvazioni tardive o altre circostanze imputabili al cliente possono influire sulle tempistiche e sulle date di consegna del progetto.
4. Ambito del progetto e modifiche
Veltriany eseguirà i servizi in conformità all’ambito concordato.
Richieste che estendano o modifichino sostanzialmente l’ambito originario possono richiedere costi aggiuntivi, tempistiche riviste o un accordo separato.
Quando opportuno, Veltriany informerà il cliente prima di intraprendere attività sostanziali che esulano dall’ambito concordato.
5. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono mostrati o comunicati nella valuta applicabile e possono variare in base al pacchetto di servizi, ai requisiti del progetto, alle integrazioni, alla personalizzazione e ad altri fattori.
Il pagamento può essere richiesto integralmente, a rate, in base alle milestone del progetto o su base ricorrente, a seconda del servizio o dell’accordo applicabile.
Il cliente accetta di pagare tutti gli importi dovuti secondo i termini di pagamento presentati al checkout, indicati nella proposta applicabile o altrimenti concordati per iscritto.
Ove previsto dalla legge, imposte, IVA, dazi o oneri analoghi possono essere aggiunti al prezzo o riscossi come richiesto dalla normativa applicabile.
6. Avvio e consegna del progetto
Un progetto può iniziare dopo la ricezione del pagamento e dopo che siano state fornite tutte le informazioni di onboarding, la documentazione, gli accessi, le approvazioni o gli altri prerequisiti richiesti.
Eventuali date di consegna o tempistiche di implementazione comunicate da Veltriany sono stime, salvo diverso accordo espresso per iscritto.
Veltriany compirà sforzi ragionevoli per fornire i servizi entro i tempi concordati o stimati, ma non sarà responsabile di ritardi causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.
7. Intelligenza artificiale e sistemi automatizzati
Alcuni servizi Veltriany possono utilizzare intelligenza artificiale, machine learning, piattaforme di automazione, API di terze parti, strumenti software o altre tecnologie automatizzate.
I sistemi basati sull’AI possono produrre output che richiedono revisione, supervisione, verifica o giudizio umano. Salvo diverso accordo espresso, il cliente rimane responsabile della revisione e dell’uso appropriato degli output generati dai sistemi implementati o configurati da Veltriany.
Veltriany non garantisce che sistemi AI, automazioni, integrazioni o tecnologie di terze parti funzionino senza interruzioni, errori, limitazioni o modifiche.
8. Piattaforme e servizi di terze parti
I progetti Veltriany possono dipendere da software, API, provider di hosting, piattaforme, applicazioni, licenze, integrazioni o altri servizi esterni di terze parti.
I servizi di terze parti sono regolati dai propri termini, disponibilità, prezzi, limitazioni tecniche, pratiche di privacy e policy.
Veltriany non è responsabile di interruzioni, modifiche, restrizioni, sospensioni, variazioni di prezzo, perdita di dati o altri eventi causati da fornitori terzi al di fuori del ragionevole controllo di Veltriany.
9. Proprietà intellettuale
Salvo diverso accordo scritto, ciascuna parte mantiene la proprietà della proprietà intellettuale, dei materiali, del software, della documentazione, delle metodologie, dei sistemi, dei marchi, del know-how e degli altri beni posseduti o sviluppati autonomamente prima dell’incarico.
I diritti relativi a deliverable specifici del progetto, configurazioni, documentazione, sviluppi personalizzati, flussi di lavoro o altri materiali creati durante un incarico saranno determinati dalla proposta applicabile, dallo statement of work, dai termini di licenza o da altro accordo scritto.
Software e tecnologie di terze parti restano soggetti ai diritti di proprietà intellettuale e alle licenze dei rispettivi titolari.
10. Riservatezza
Ciascuna parte accetta di trattare come riservate le informazioni aziendali, tecniche, commerciali e operative ricevute dall’altra parte e di utilizzarle esclusivamente per finalità connesse all’incarico pertinente.
Tale obbligo non si applica alle informazioni pubblicamente disponibili, già legittimamente note, sviluppate autonomamente o la cui divulgazione sia richiesta dalla legge.
11. Protezione dei dati e privacy
I dati personali saranno trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e all’Informativa sulla privacy di Veltriany.
Quando Veltriany tratta dati personali per conto di un cliente nell’ambito di un servizio, possono applicarsi ulteriori condizioni sul trattamento dei dati ove richiesto dalla legge o dalla natura dell’incarico.
I clienti rimangono responsabili di garantire che dati, istruzioni e materiali forniti a Veltriany possano essere utilizzati lecitamente per lo scopo previsto.
12. Servizi ricorrenti e Veltriany CARE
Alcuni servizi possono includere manutenzione, ottimizzazione, monitoraggio, supporto, miglioramento continuo o altri servizi ricorrenti, incluso Veltriany CARE ove applicabile.
I servizi ricorrenti continueranno per il periodo di fatturazione applicabile fino alla cancellazione in conformità ai termini del servizio o dell’accordo applicabile.
For implementation packages where Veltriany CARE applies, the recurring CARE billing period begins from the month following the initial purchase, according to the package and checkout terms presented to the client.
La cancellazione si applica generalmente ai periodi di fatturazione futuri e non dà automaticamente diritto a un rimborso per un periodo di fatturazione già iniziato, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
13. Cancellazioni e rimborsi
Le richieste di cancellazione e rimborso sono disciplinate dalla Politica di rimborso e cancellazione di Veltriany insieme agli eventuali termini specifici contenuti nella proposta, nell’ordine, nello statement of work o nell’accordo di servizio applicabile.
Poiché molti servizi Veltriany comportano pianificazione personalizzata, configurazione, sviluppo, integrazioni, consulenza e allocazione di risorse professionali, gli importi relativi a lavori già eseguiti o costi già sostenuti possono essere non rimborsabili, nel rispetto della legge applicabile.
14. Diritti dei consumatori
Quando il cliente si qualifica come consumatore ai sensi della legge applicabile, i diritti inderogabili di tutela del consumatore restano impregiudicati dai presenti Termini e condizioni.
Per alcuni contratti a distanza relativi a servizi, i consumatori possono avere un diritto legale di recesso entro il periodo previsto dalla legge applicabile. Quando un consumatore richiede espressamente che l’esecuzione inizi durante il periodo legale di recesso, può essere tenuto a pagare per i servizi eseguiti prima del recesso e, ove consentito dalla legge, può perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito dopo l’acquisizione del consenso e della presa d’atto richiesti.
Nulla nei presenti Termini e condizioni esclude o limita diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.
15. Sospensione o cessazione dei servizi
Veltriany può sospendere o cessare i servizi quando ragionevolmente necessario, incluso in caso di pagamenti scaduti, violazione sostanziale dell’accordo applicabile da parte del cliente, mancata collaborazione richiesta, attività illecite o quando la prosecuzione dell’esecuzione comporterebbe un rischio legale, tecnico, di sicurezza o operativo rilevante.
Quando ragionevolmente possibile, Veltriany fornirà un preavviso prima di sospendere o cessare i servizi.
16. Esecuzione dei servizi e assenza di garanzia sui risultati aziendali
Veltriany fornirà i propri servizi con ragionevole cura e competenza professionale.
Tuttavia, i risultati aziendali possono dipendere da numerosi fattori al di fuori del controllo di Veltriany, tra cui condizioni di mercato, implementazione da parte del cliente, comportamento dei clienti, processi aziendali interni, adozione da parte del personale, sistemi di terze parti, qualità dei dati e decisioni commerciali.
Di conseguenza, salvo diverso accordo espresso per iscritto, Veltriany non garantisce specifici ricavi, profitti, risparmi sui costi, tassi di conversione, crescita dei clienti o altri risultati aziendali.
17. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Veltriany non sarà responsabile per perdite indirette, incidentali, consequenziali, speciali o puramente economiche derivanti dall’uso dei servizi quando tale responsabilità possa essere legalmente esclusa o limitata.
Nulla nei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità quando tale esclusione o limitazione sarebbe illecita.
Eventuali ulteriori limitazioni o accordi sulla responsabilità concordati per uno specifico progetto possono essere inclusi nella proposta, nello statement of work o nell’accordo di servizio applicabile.
18. Utilizzo dei servizi da parte del cliente
Il cliente accetta di non utilizzare servizi, sistemi, automazioni, integrazioni o deliverable Veltriany per finalità illecite, fraudolente, abusive, ingannevoli, dannose o non autorizzate.
Il cliente rimane responsabile delle proprie decisioni aziendali, degli obblighi normativi, delle policy interne e dell’uso lecito dei sistemi utilizzati all’interno della propria organizzazione.
19. Forza maggiore
Veltriany non sarà responsabile per mancata o ritardata esecuzione causata da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi gravi guasti infrastrutturali, disservizi di terze parti, incidenti informatici, misure governative, eventi naturali, guasti delle telecomunicazioni o circostanze analoghe.
20. Modifiche ai presenti Termini
Veltriany può aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni per riflettere cambiamenti nei servizi, nella tecnologia, nei requisiti legali o nelle operazioni aziendali.
La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina insieme alla relativa data di “Ultimo aggiornamento”.
21. Legge applicabile e giurisdizione
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge applicabile al contratto tra Veltriany e il cliente, fatti salvi eventuali diritti inderogabili o tutele giurisdizionali previste dalla legge applicabile.
Quando una specifica legge applicabile o giurisdizione è concordata in una proposta, statement of work, accordo di servizio o altro contratto scritto, tale accordo si applicherà nella misura consentita dalla legge.
22. Intero accordo
I presenti Termini e condizioni, insieme alla descrizione del servizio applicabile, proposta, conferma d’ordine, statement of work, Informativa sulla privacy, Politica di rimborso e cancellazione e qualsiasi altro termine espressamente incorporato, costituiscono l’accordo che disciplina i servizi applicabili.
In caso di conflitto tra i presenti Termini e condizioni generali e uno specifico accordo scritto firmato o accettato per un determinato progetto, l’accordo specifico prevarrà per quel progetto nella misura del conflitto.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, contatta Veltriany all’indirizzo info@veltriany.com.